Livraison et retours

Délais de préparation & fabrication

Pour les articles personnalisés et réalisés à la commande, le délai de préparation comprend notamment :

• l’approvisionnement des fils et matières nécessaires auprès de nos fournisseurs ;

• le temps nécessaire à la confection artisanale de votre création ;

• le nombre de commandes déjà en cours au sein de l’atelier.

Chaque pièce étant confectionnée à la main par Alice, le délai de fabrication peut donc varier selon la période et le volume de commandes.

Le délai de préparation ou de livraison applicable à votre commande est celui communiqué lors de votre achat.

Si votre commande est destinée à une date ou à un événement particulier, nous vous invitons à nous contacter avant de commander afin de vérifier ensemble sa faisabilité.

Livraison

Les commandes sont expédiées principalement via Mondial Relay, selon les modalités proposées lors de votre commande.

Une fois votre création terminée, préparée et remise au transporteur, vous recevrez les informations permettant de suivre son acheminement lorsqu'un suivi est disponible.

Le délai d'acheminement du transporteur intervient en complément du délai de confection et de préparation de votre commande.

Des perturbations indépendantes de notre volonté peuvent exceptionnellement affecter l'acheminement d'un colis. En cas de retard important, de perte ou de problème de livraison, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Réception de votre commande

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre colis ou votre création arrive endommagé, ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez Alice Atelier dans les meilleurs délais, idéalement en joignant des photographies du colis et du produit concerné.

Nous pourrons ainsi examiner la situation et vous proposer une solution conformément aux garanties légales applicables.

Retours – créations non personnalisées

Pour les créations qui n'ont pas été fabriquées ou personnalisées selon vos choix, vous disposez du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, le produit devra être retourné dans le délai légal applicable.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf notamment en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Les créations retournées doivent être manipulées avec soin. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Créations personnalisées

⚠️ Les créations personnalisées sont réalisées spécialement pour vous.

Conformément à la réglementation applicable aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, le droit de rétractation ne s'applique pas à ces créations.

Cela concerne notamment les articles réalisés à la demande selon vos choix de couleurs, dimensions, finitions ou autres éléments de personnalisation.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement vos choix avant de valider votre commande.

Cette exclusion du droit de rétractation ne prive naturellement pas le client de ses droits en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.